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Frequently Asked Questions

Questions sur votre carte Masterpass™

Questions et réponses

F: Qu’est-ce que Masterpass?

A: Masterpass de Mastercard est un «portefeuille numérique» gratuit qui conserve toutes les données de vos cartes et toutes vos adresses de livraison de manière fiable et confortable en lieu sûr. Vous pouvez ainsi effectuer vos achats en ligne avec un maximum de facilité, de de rapidité et de sécuritér. Il vous suffit d'enregistrer les données de votre carte la première fois, puis vous pouvez effectuer tous vos achats en ligne en quelques clics – en tout lieu et à tout moment – depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur. L’inscription et l’utilisation sont gratuites - il n’y a aucun contrat à signer. 

Vous pourrez obtenir les détails d’utilisation de ce service en Suisse auprès de votre émetteur de cartes (vous trouverez les coordonnées de votre émetteur de cartes au verso de votre carte prépayée ou de crédit).

F: Quelles cartes puis-je utiliser avec Masterpass?

A: À priori, toutes les cartes prépayées et toutes les cartes de crédit courantes de Mastercard, American Express, Visa, Diners Club, Discover et JCB peuvent être enregistrées dans le porte-monnaie numérique. 

Néanmoins, les différents émetteurs de portefeuille ont toute liberté de définir quelles cartes pépayées et quelles cartes de crédit peuvent être enregistrées dans leurs porte-monnaies numériques. Vous pourrez obtenir de plus amples informations sur les possibilités offertes par chaque émetteur de portefeuille en Suisse auprès de votre émetteur de cartes (vous trouverez les coordonnées de votre émetteur de cartes au verso de votre carte prépayée ou de crédit).

F: Comment fonctionne l’achat en ligne avec Masterpass?

A: Une fois que vous avez sélectionné les marchandises souhaitées et que vous les avez mises dans le panier, cliquez lors du paiement sur «Acheter avec Masterpass». Si vous ne vous êtes pas encore inscrit/e à Masterpass, vous pouvez aussi le faire à l'étape suivante. 

Une liste de tous les portefeuilles Masterpass disponibles en Suisse s'affiche. Vous pouvez y sélectionner votre émetteur de cartes et vous enregistrer. Une fois l’inscription effectuée, vous pouvez faire votre choix dans votre liste de cartes prépayées et de cartes de crédits et définir l’adresses de livraison souhaitées. Si vous souhaitez utiliser une carte prépayée ou de crédit ou bien si vous souhaitez une adresse de livraison qui ne sont pas encore enregistrées dans votre portefeuille numérique, sélectionnez simplement l’option «Ajouter». Après avoir sélectionné la carte et l’adresse de livraison, vous pouvez vérifier l’intégralité de la commande et valider le paiement.

F: Masterpass est-il sûr?

A: Il va de soi, que la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Les serveurs, qui répondent aux exigences de sécurité les plus strictes, garantissent une protection optimale de vos données sensibles.

F: Masterpass est-il un service payant?

A: Non, l’utilisation de Masterpass est gratuite.

F: Comment m’inscrire à Masterpass?

A: L’inscription à Masterpass est simple et est validée dès l'enregistrement de votre portefeuille. Si vous ne vous êtes pas encore enregistré, vous pouvez vous inscrire lors de votre achat en ligne en cliquant sur le bouton «Acheter avec Masterpass». Suivez ensuite simplement les instructions d'inscription. Pour toute question concernant l'enregistrement de votre portefeuille, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit (vous trouverez ses coordonnées au verso de votre carte de crédit).

F: Où puis-je acheter en ligne de manière encore plus rapide et plus sûre avec Masterpass?

A: Dans toutes les boutiques en ligne proposant le service de paiement Masterpass. Vous les reconnaîtrez au logo «Acheter avec Masterpass».

F: Quels navigateurs Internet et navigateurs mobiles le service Masterpass prend-il en charge?

A: Masterpass fonctionne avec tous les navigateurs Internet et navigateurs mobiles modernes, dont Chrome, Firefox, Safari et Internet Explorer 8+. Les tablettes et autres appareils mobiles équipés du système d’exploitation iOS 6+ ou Android sont également pris en charge.

F: Comment prendre contact avec le représentant de l’assistance clientèle de Masterpass?

A: Veuillez contacter votre émetteur de cartes de crédit (vous trouverez ses coordonnées au verso de votre carte prépayée ou carte de crédit).

F: Comment gérer mon profil Masterpass et mes paramètres?

A: Veuillez suivre les instructions de votre émetteur de portefeuille.

F: Que signifie la fonction «Enregistrer les données de connexion»?

A: Si vous activez la fonction «Enregistrer les données de connexion», vous pourrez à l'avenir établir plus rapidement vos connexions Masterpass. Grâce à cette fonction, chaque fois que vous choisirez l'option de paiement Masterpass dans une boutique en ligne, le système reconnaîtra automatiquement que vous êtes déjà enregistré chez Masterpass. De la même façon, vous serez automatiquement reconnu comme utilisateur enregistré Masterpass lorsque vous vous connecterez au site Masterpass pour gérer vos paramètres et vos données. La case à cocher «Enregistrer les données de connexion» se trouve sur la page d’accueil de Masterpass. 

Si vous activez cette fonction, un cookie est enregistré dans votre navigateur. Vous pouvez supprimer ce cookie dans votre ordinateur à l’aide de la fonction de suppression des cookies dans le menu «Options».

F: Quelles informations et instructions relatives aux paramètres de sécurité faut-il prendre en compte?

A: Veuillez lire les informations de votre fournisseur de portefeuille et suivre ses instructions.

F: Dois-je entrer des informations de sécurité supplémentaires lors du processus de paiement?

A: Durant le processus de paiement, le système vous invitera peut-être à vous authentifier pour le paiement par carte. En entrant des informations de sécurité supplémentaires lors de votre achat en ligne auprès d’un commerçant agréé, vous confirmez que vous êtes bien le titulaire autorisé de la carte et que vous confirmez l'achat. Cette mesure permet d'accroître la sécurité du paiement en réduisant le risque d’une utilisation frauduleuse de votre carte prépayée ou de crédit.

Vous obtiendrez de plus amples informations sur les possibles informations de sécurité auprès de votre émetteur de cartes (vous trouverez les coordonnées de votre émetteur de cartes au verso de votre carte prépayée ou de crédit).

F: Comment ajouter ou modifier une carte de paiement?

A: Vous obtiendrez des informations sur l’ajout ou la modification de cartes prépayées ou de crédit et/ou adresses de livraison auprès de votre émetteur de portefeuille.

F: Comment gérer mes adresses de livraison?

A: Vous obtiendrez des informations sur l’ajout ou la modification de vos adresses de livraison auprès de votre émetteur de portefeuille.

F: Ma carte de paiement a été refusée par le commerçant. Que puis-je faire?

A: Veuillez commencer par vérifier si les informations de carte enregistrées chez Masterpass sont correctes et actuelles. Pour vérifier les informations, sélectionnez sous «Cartes de paiement», la carte qui a été refusée. 

Si les informations de la carte sont correctes, adressez-vous à l'émetteur de votre carte, afin de déterminer pourquoi la carte a été refusée. Les informations de votre émetteur de cartes se trouvent au verso de la carte.

F: Que se passe-t-il si la boutique en ligne n’accepte pas la carte de paiement que je veux utiliser pour payer?

A: Même si Masterpass vous permet d’enregistrer les cartes prépayées ou de crédit des principales organisations émettrices de cartes, il est possible que certaines boutiques en ligne acceptant Masterpass n’acceptent pas toutes ces cartes. Quand la boutique n'accepte pas une carte, l'icône de la carte concernée est désactivée et vous ne pouvez pas l'utiliser pour le paiement.

Une chose est sûre, cependant : les boutiques en ligne qui proposent Masterpass en option de paiement acceptent toujours les cartes Mastercard.

F: Pourquoi ne puis-je pas utiliser l’adresse de livraison à laquelle je souhaite faire livrer?

A: Chaque boutique en ligne définit elle-même ses propres règles concernant les adresses de livraison possibles (cases postales, automates à colis de la Poste, etc...). Quand un commerçant ne peut pas livrer à l’une des adresses que vous avez entrées, le champ de sélection de cette adresse de livraison est désactivé. Veuillez alors si possible sélectionner une autre adresse de livraison. Si cela n’est pas possible, prenez directement contact avec la boutique en ligne pour obtenir de l’aide.

F: Durant le processus de paiement, j’ai sélectionné l’option «Acheter avec Masterpass» sur le site Internet de la boutique en ligne, mais je ne parviens pas à trouver mon portefeuille électronique dans le champ de sélection. Comment m’enregistrer pour accéder à mon portefeuille électronique?

A: Si votre portefeuille ne s’affiche pas, cliquez sur «Utiliser un autre portefeuille» pour faire apparaître les portefeuilles électroniques disponibles dans votre pays. Sélectionnez votre portemonnaie numérique (Wallet) et enregistrez-vous. L’enregistrement peut être fait sur la page du processus de paiement. Suivez ensuite simplement les instructions d'enregistrement. Pour toute question concernant l'enregistrement de votre portefeuille, contactez l'émetteur de votre carte de crédit. 

Pour les paiements futurs (à condition d’avoir autorisé les cookies sur votre ordinateur), cochez la case «Enregistrer les données de connexion» ; vous n’aurez ainsi plus qu’à entrer votre mot de passe pour valider votre achat.

F: Comment m’inscrire à Masterpass durant le processus de paiement si je ne me suis pas encore inscrit/e?

A: Au paiement de l'achat en ligne, cliquez sur «Acheter avec Masterpass». Une liste des fournisseurs Masterpass disponibles dans votre pays apparaît à l'écran. Sélectionnez-en un puis suivez les instructions d'enregistrement et validez votre achat. À l'avenir, vous pourrez utiliser Masterpass pour vos achats partout où vous verrez le logo «Acheter avec Masterpass».

F: Quelle fonction a le champ de sélection «Sélectionnez votre portefeuille» et est-ce que je peux encore modifier mon choix de portefeuille durant le processus de paiement?

A: Après avoir sélectionné l'option «Acheter avec Masterpass» lors du paiement en ligne, vous voyez apparaître à l'écran une liste des fournisseurs Masterpass disponibles dans votre pays. Veuillez sélectionner votre émetteur de cartes pour vous inscrire. Si vous avez déjà activé précédemment l'option «Enregistrer les données de connexion» et autorisé les cookies dans votre navigateur, le fournisseur Masterpass que vous avez sélectionné préalablement est sélectionné par défaut et aucun autre fournisseur n'est proposé. Si vous souhaitez enregistrer un autre fournisseur par défaut, cliquez sur «Utiliser un autre portefeuille», puis sur «Tous», de manière à afficher la liste de tous les fournisseurs Masterpass disponibles dans votre pays. Sélectionnez le fournisseur de portefeuille souhaité et enregistrez-vous.

F: Que faire si je soupçonne que ma carte de paiement a été utilisée de façon frauduleuse pour payer des achats?

A: Si vous avez le sentiment que des achats ont été effectués de manière frauduleuse, prenez immédiatement contact avec l’émetteur des cartes de crédit concernées. Vous trouverez ses coordonnées au verso de chaque carte.

F: J’ai reçu un courriel/un appel téléphonique de Mastercard concernant Masterpass, mais j’ai l’impression qu’il s’agit d’une tentative de fraude ou d’hameçonnage. Que dois-je faire?

A: Ni Mastercard ni votre émetteur de cartes ne vous demanderont des informations personnelles ou votre numéro de carte complet par courriel ou par téléphone. Il y a donc tout lieu de penser que le courriel ou l’appel reçu est en réalité une tentative de fraude. 

Nous vous recommandons de protéger vos données personnelles et de ne pas répondre à des courriels ou à des appels téléphoniques suspects. Si vous avez le sentiment que votre carte prépayée ou de crédit a été utilisée de façon frauduleuse, prenez immédiatement contact avec l’émetteur des cartes de crédit concernées. 

Si vous soupçonnez une fraude avec votre profil Masterpass, veuillez informer immédiatement l'émetteur du portefeuille concerné.

F: Où puis-je trouver de plus amples informations sur Masterpass?

A: Adressez-vous à l’acquirer de votre choix. Il est votre interlocuteur privilégié pour les solutions de paiement, y compris pour Masterpass. 

Il vous montrera volontiers en détail comment intégrer rapidement et facilement Masterpass dans votre activité. Vous trouverez de plus amples informations sur les acquirers ici 

F: Qu’est-ce que Masterpass?

A: Pour les exploitants de boutiques en ligne, Masterpass est un argument de vente précieux car il offre aux clients un processus de paiement simple, rapide et sûr. 

Masterpass de Mastercard est un «portefeuille numérique» gratuit qui conserve toutes les données de vos cartes et toutes vos adresses de livraison de manière fiable et simple en lieu sûr. Vos clients peuvent ainsi effectuer leurs achats en ligne avec un maximum de facilité, de rapidité et de sécurité – en tout lieu et à tout moment – que ce soit avec leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur. 

L'inscription et l'utilisation sont gratuites pour le détenteur de la carte de paiement. Il n'y a aucun contrat à signer. 

F: Combien coûte le service Masterpass?

A: Son utilisation est gratuite pour les détenteurs d'une carte Masterpass?. Elle l'est aussi actuellement pour les commerçants. 

L'implémentation de Masterpass sur votre/vos site/s Internet ou sur votre/vos app/s peut néanmoins engendrer des coûts si vous confiez cette tâche à des tiers.