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Frequently Asked Questions

Domande sulle Masterpass™

Domande e risposte

F: Cos'è Masterpass?

A: Masterpass di Mastercard è un «portafoglio digitale» gratuito (denominato anche «wallet»), dove vengono conservati, comodamente e in modo affidabile, tutti i dati della Sua carta di pagamento e gli indirizzi di consegna in tutta sicurezza. Ciò Le consente quindi di effettuare i Suoi acquisti online in modo semplice, sicuro e rapido. Non dovrà far altro che registrare i dati delle Sue carte. In futuro concluderà così i Suoi acquisti online solo con pochi clic – sempre e ovunque, tramite smartphone, tablet o computer. L'iscrizione e l'utilizzo sono gratuiti – non è necessario alcun contratto. I dettagli sull'utilizzo in Svizzera sono reperibili presso il Suo emittente di carte di pagamento (le informazioni in questione si trovano sul retro della Sua carta di credito) 

I dettagli sull'utilizzo in Svizzera sono reperibili presso il Suo emittente di carte pagamento (le informazioni in questione si trovano sul retro della Sua carta prepagata o della Sua carta di credito).

F: Quali carte posso utilizzare con Masterpass?

A: Fondamentalmente possono essere registrate nel portafoglio digitale tutte le carte prepagate e di credito correnti di Mastercard, American Express, Visa, Diners Club, Discover e JCB. Tuttavia le singole società che offrono wallet hanno la possibilità di definire quali carte prepagate e di credito specifiche possono essere registrate nel wallet. I dettagli sulle possibilità della rispettiva società svizzera che offre wallet si possono richiedere presso il proprio emittente di carte di credito (le informazioni in questione si trovano sul retro della Sua carta prepagata o della Sua carta di credito). 

Tuttavia le singole società che offrono wallet hanno la possibilità di definire quali carte prepagate e di credito specifiche possono essere registrate nel wallet. I dettagli sulle possibilità della rispettiva società svizzera che offre wallet si possono richiedere presso il proprio emittente di carte di credito (le informazioni in questione si trovano sul retro della Sua carta prepagata o della Sua carta di credito).

F: Come funziona lo shopping online con Masterpass?

A: Una volta selezionata la merce desiderata e dopo averla inserita nel carrello, clicchi, durante il processo di pagamento, su «Aquista con Masterpass». Qualora non si sia ancora registrato a Masterpass, può farlo anche nella fase successiva. Compare ora una selezione di tutti i fornitori di Masterpass disponibili in Svizzera, da cui potrà selezionare il Suo emittente di carte di pagamento ed effettuare l'accesso. Dopo il log-in, può operare la sua scelta dall'elenco delle carte prepagate e di credito e degli indirizzi di consegna memorizzati. Se desidera impiegare una carta prepagata o di credito o un indirizzo di consegna non ancora presente nel Suo portafoglio digitale, selezioni semplicemente la voce «Aggiungi». Dopo aver selezionato carta e indirizzo di consegna desiderati, ha la possibilità di verificare la consegna complessiva e di concludere la procedura di pagamento. 

Compare ora una selezione di tutti i fornitori di Masterpass disponibili in Svizzera, da cui potrà selezionare il Suo emittente di carte di pagamento ed effettuare l'accesso. Dopo il log-in, può operare la sua scelta dall'elenco delle carte prepagate e di credito e degli indirizzi di consegna memorizzati. Se desidera impiegare una carta prepagata o di credito o un indirizzo di consegna non ancora presente nel Suo portafoglio digitale, selezioni semplicemente la voce «Aggiungi». Dopo aver selezionato carta e indirizzo di consegna desiderati, ha la possibilità di verificare la consegna complessiva e di concludere la procedura di pagamento.

F: Masterpass è sicuro?

A: Certo. La protezione dei Suoi dati personali ha la priorità assoluta. I server, che rispondono ai massimi requisiti di sicurezza, garantiscono la protezione ottimale dei Suoi dati.

F: Masterpass ha un costo?

A: No, non si applicano commissioni per l'utilizzo di Masterpasss.

F: Come mi registro a Masterpass?

A: La registrazione a Masterpass è semplice e comoda e viene attivata nel Suo portafoglio digitale già al momento della registrazione.

Qualora non si sia ancora registrato, può attivare il processo di registrazione durante l'acquisto online cliccando su «Aquista con Masterpass». Segua quindi semplicemente le indicazioni per la registrazione. In caso di ulteriori domande sulla registrazione del Suo wallet si rivolga al Suo emittente di carte di pagamento (le informazioni in questione si trovano sul retro della Sua carta prepagata o della Sua carta di credito).

F: Dove posso effettuare acquisti online in modo più rapido e sicuro con Masterpass?

A: In tutti gli shop online che offrono Masterpass come opzione di pagamento. Può riconoscere quest'opzione dal logo «Aquista con Masterpass».

F: Quali browser mobili e browser Web sono supportati da Masterpass?

A: Masterpass funziona con i moderni browser Internet e mobili, tra cui Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer 8+. Vengono analogamente supportati i tablet e i dispositivi mobili che ricorrono ai sistemi operativi iOS 6+ o Android.

F: Come mi metto in contatto con il rappresentante del supporto alla clientela di Masterpass?

A: La invitiamo a contattare il Suo emittente di carte di pagamento (le informazioni in questione si trovano sul retro della Sua carta prepagata o della Sua carta di credito).

F: Come posso gestire il mio profilo Masterpass e le mie impostazioni

A: La preghiamo di seguire le istruzioni della società che offre il Suo wallet.

F: A cosa serve la funzione «Ricorda i dati di accesso»?

A: Attivando la funzione «Ricorda i dati di accesso», in futuro potrà accedere più rapidamente a Masterpass. Con questa funzione, ogni volta che seleziona Masterpass come opzione di pagamento in uno shop online, il sistema riconoscerà automaticamente che è già un cliente registrato. Viene inoltre identificato automaticamente come utente Masterpass registrato quando effettua il login per gestire i Suoi dati e le Sue impostazioni. La casella di controllo da attivare «Ricorda i dati di accesso» si trova sulla pagina di accesso a Masterpass. In caso di attivazione di questa funzione verrà depositato un cookie sul Suo browser. Esso può essere eliminato mediante la funzione di cancellazione dei cookies nel menù «Opzioni» del Suo browser. 

In caso di attivazione di questa funzione verrà depositato un cookie sul Suo browser. Esso può essere eliminato mediante la funzione di cancellazione dei cookies nel menù «Opzioni» del Suo browser.

F: Quali informazioni e istruzioni devono essere osservate per le impostazioni di sicurezza?

A: La preghiamo di leggere le informazioni della società che offre il Suo wallet e di seguirne le istruzioni.

F: Nell'ambito della procedura di pagamento devo inserire ulteriori informazioni di sicurezza?

A: Nel corso del processo di pagamento, Le verrà forse richiesto di autenticare il pagamento tramite carta. Inserendo ulteriori informazioni di sicurezza per l'acquisto online, conferma di essere il titolare autorizzato della carta e che il Suo acquisto può essere concluso con il Suo consenso. Questo provvedimento rende il processo di pagamento più sicuro, riducendo il rischio di un utilizzo illecito della Sua carta prepagata o di credito. 

Può richiedere maggiori informazioni relative alle possibili informazioni di sicurezza rivolgendosi al Suo emittente di carte di pagamento (le informazioni in questione si trovano sul retro della Sua carta prepagata o della Sua carta di credito).

F: Come posso inserire o modificare una carta di pagamento?

A: Può richiedere le informazioni per l'aggiunta o la modifica delle Sue carte prepagate o delle Sue carte di credito e/o degli indirizzi di consegna presso la società che offre il Suo wallet.

F: Come posso gestire i miei indirizzi di consegna?

A: Può richiedere le informazioni per l'aggiunta o la modifica dei Suoi indirizzi di consegna presso la società che offre il Suo wallet.

F: La mia carta di pagamento è stata respinta dal commerciante. Cosa posso fare?

A: Dapprima dovrebbe verificare se, in Masterpass, sono state memorizzate le informazioni corrette e attuali sulla carta. A tale scopo, effettui il log-in a Masterpass. Per verificare le informazioni, selezioni la carta respinta alla voce «carte di pagamento». Se le informazioni sulla carta sono corrette, Le conviene rivolgersi alla banca o all'istituto di credito che ha emesso la Sua carta per verificare per quali ragioni la carta è stata respinta. Di norma, il numero di telefono del servizio clienti si trova sul retro della Sua carta.

Se le informazioni sulla carta sono corrette, Le conviene rivolgersi alla banca o all'istituto di credito che ha emesso la Sua carta per verificare per quali ragioni la carta è stata respinta. Di norma, il numero di telefono del servizio clienti si trova sul retro della Sua carta.

F: Cosa accade se lo shop online non accetta la carta di pagamento con cui vorrei pagare?

A: Pur potendo salvare in Masterpass le carte prepagate o le carte di credito delle società più diffuse di emissione di carte, è possibile che certi shop online non accettino tutte queste carte. Se una carta non viene accettata da uno shop online, il simbolo della carta risulta disattivato e non la si può selezionare nel processo di pagamento. Tuttavia può contare sempre su una cosa: gli shop online che accettano Masterpass come opzione di pagamento, accettano sempre anche Mastercard. 

Tuttavia può contare sempre su una cosa: gli shop online che accettano MasterPass come opzione di pagamento, accettano sempre anche Mastercard.

F: Perché non posso usare l'indirizzo di consegna presso cui vorrei far recapitare la spedizione?

A: Ogni shop online stabilisce in prima persona le direttive relative agli indirizzi presso cui è possibile effettuare una consegna (ad es. punti di ritiro pacchi, casella postale). Se un commerciante non può effettuare la consegna presso uno degli indirizzi da Lei memorizzati, la casella di selezione per questo indirizzo di consegna è disattivata. La preghiamo di selezionare, ove possibile, un altro indirizzo di consegna. Laddove ciò non fosse possibile, si rivolga direttamente allo shop online per ottenere ulteriore assistenza.

F: Nel corso del processo di pagamento ho selezionato «Aquista con Masterpass» sul sito web dello shop online, ma non riesco a trovare il mio wallet nella casella di selezione. Come posso accedere al mio wallet?

A: Se non viene visualizzato il Suo wallet, clicchi su «Usa un altro wallet». In questo modo viene visualizzata una panoramica dei wallet a disposizione nel Suo Paese. Selezioni il Suo portafogli digitale (wallet) per effettuare il log-in. L'accesso può avvenire sulla pagina per la procedura di pagamento. Segua semplicemente le indicazioni per la registrazione. In caso di ulteriori domande sulla registrazione del Suo wallet si rivolga al Suo emittente di carte di pagamento. 

Per le procedure di pagamento future può selezionare la casella di controllo «Ricorda i dati d'accesso». Così, per concludere l'acquisto, non dovrà far altro che inserire la Sua password. A tale scopo è importante che abbia attivato i cookies nel Suo browser.

F: Come mi registro a Masterpass nel corso della procedura di pagamento se finora non mi sono ancora registrato?

A: Durante la procedura di pagamento, clicchi su «Aquista con Masterpass». In questo modo viene visualizzata una panoramica dei fornitori Masterpass disponibili nel Suo Paese. Ne scelga uno, segua le istruzioni per la registrazione e completi l'acquisto. In futuro potrà impiegare Masterpass per i Suoi acquisti presso tutti i punti vendita dove compare il logo «Aquista con Masterpass».

F: Che funzione ha la casella di selezione «Scegli lo wallet» e posso cambiare ancora la scelta del wallet nel corso del processo di pagamento?

A: Una volta selezionata, nella procedura di pagamento, la voce «Aquista con Masterpass», viene visualizzata una panoramica dei fornitori Masterpass disponibili nel Suo Paese. Selezioni l'emittente di carte di pagamento per effettuare il log-in. 

Tuttavia, se in precedenza ha già attivato l'opzione «Ricorda i dati di accesso» consentendo il deposito di cookie nel Suo browser, verrà scelto di default il fornitore MasterPass da Lei selezionato in precedenza. In tal caso non viene visualizzato nessun altro fornitore. Se desidera utilizzare un fornitore diverso da quello visualizzato automaticamente, selezioni l'opzione «Usi un altro wallet?» e poi «Tutti». In questo modo accede alla panoramica dei fornitori Masterpass disponibili nel Suo Paese. Scelga il wallet dell'emittente desiderato ed effettui il log-in.

F: Cosa devo fare se ho il sospetto che siano stati effettuati illecitamente degli acquisti con la mia carta di pagamento?

A: Se sospetta che siano stati eseguiti illecitamente degli acquisti, si rivolga immediatamente all'emittente di carte che ha emesso la carta in oggetto. Di norma, sul retro della Sua carta è riportato il numero di telefono del servizio clienti.

F: Ho ricevuto da Mastercard una e-mail / telefonata in riferimento a Masterpass, che però sembra più un tentativo di truffa o phishing. Come mi devo comportare?

A: Né Mastercard, né il Suo emittente di carte di pagamento Le chiederanno mai informazioni personali o il Suo numero di carta completo via e-mail o per telefono. In un caso di questo tipo, non è infondato il sospetto che si tratti di una e-mail o di una chiamata effettuate con intenti fraudolenti. 

Le consigliamo di proteggere i Suoi dati personali e di non rispondere a e-mail o telefonate sospette. Se ha il sospetto che la Sua carta di prepagata o la Sua carta di credito sia stata utilizzata illecitamente, lo comunichi immediatamente all'emittente della carta in oggetto. 

Se sospetta una truffa con il Suo profilo Masterpass, contatti immediatamente l'emittente del wallet in oggetto.

F: Come posso ottenere maggiori informazioni su Masterpass?

A: Si rivolga al Suo acquirer prescelto. È il Suo interlocutore per le soluzioni di pagamento e quindi anche per Masterpass. Sarà lieto di informarla fornendole i dettagli sulla possibilità di integrazione, in modo rapido e semplice, di Masterpass. Potrà trovare ulteriori informazioni sugli acquirer qui

F: Cos'è Masterpass?

A: In qualità di commerciante online, con Masterpass può aumentare la possibilità di conclusione di un acquisto offrendo un processo di pagamento più rapido, tranquillo e sicuro. 

Masterpass di Mastercard è un «portafoglio digitale» gratuito (denominato anche «wallet»), dove vengono conservati, comodamente e in modo affidabile, tutti i dati della Sua carta di credito e gli indirizzi di consegna in tutta sicurezza. Ciò Le consente quindi di effettuare gli acquisti online dei Suoi clienti in modo semplice, sicuro e rapido – sempre e ovunque, tramite smartphone, tablet o computer. L'iscrizione e l'utilizzo per il titolare della carta di pagamento sono gratuiti – non è necessario alcun contratto.

F: Quanto costa Masterpass?

A: Per i titolari di carte di pagamento che usano Masterpass non si applicano commissioni. Attualmente questo servizio è gratuito anche per i commercianti.

L'implementazione di Masterpass sul Suo sito web/sui Suoi siti web o app, può comportate tuttavia dei costi se tali compiti vengono assegnati a terzi.